Mujinカスタマーサポートサイト利用規約(国内向け)


第1章(総則)

第1条(前提)
  • 本ウェブサイトは、株式会社Mujin(以下「当社」とします)が所有し、管理しているウェブサイトで、外部システムを基礎とするウェブサイト上に当社がカスタマイズした当社専用スペースを含みます。本ウェブサイトの著作権、本ウェブサイト上で表示されているロゴや文字列などの当社商標はすべて当社の権利に属するものです。
  • 本利用規約において「お客様」とは、当社が本利用規約及び本ウェブサイトのURLを個別に提示し、本件サービス(次条第3項にて定義します。)の提供先として本ウェブサイトのアカウント作成を認めた者が所属する法人を指します。
  • 本ウェブサイト及び、本ウェブサイトを通じて当社よりお客様に対して提供されるサービス(以下「本サービス」とします)の利用条件は、本利用規約に定める通りとし、お客様は本利用規約に同意することではじめて有効に本サービスを受けることができるものとします。
  • お客様は、本サービスを利用することで本利用規約に合意するものとみなされます。
  • 本利用規約は、何らの予告なしに変更されることがあり、お客様は変更後の利用規約の条件に従うものとします。
  • 当社は、本件サービスのうち個別のサービスごとに個別の利用条件を提示することがあり、お客様はその個別の利用条件に従わなければ当該個別サービスを利用することはできないものとします。
  • 本サービスは、法人のお客様を対象にしたものですので、個人のお客様のご利用はご遠慮いただいていることを予めご了承ください。
第2条(サービス)
  • 当社は、お客様に対し、次の各号に定めるサービスを提供する場合があるものとし、以下次の各号に定めるサービスを総称して「本マニュアルサービス」とします。
    1. 当社製品のユーザーマニュアルの配布
    2. 当社製品のシステムインテグレータ向けマニュアルの配布
    3. 当社製品のPLC設定用マニュアルの配布
    4. 本サービスに対するよくある質問とその回答例の提示
  • 当社は、お客様に対し、次の各号に定めるサービスを提供する場合があるものとし、以下、次の各号に定めるサービスを総称して「本サポートサービス」とします。
    1. 当社製品用ソフトウェアの配布
    2. 第三者が作成したソフトウェアのダウンロードのための外部サイトのご案内
    3. 配布可能なライセンスソフトウェアの配布
    4. 特定の当社製品の生産終了、販売終了又はサポート終了(以下、総称して「EOL」とします。)のお知らせのご通知
  • 前2項に定める「本マニュアルサービス」と「本サポートサービス」を総称して「本件サービス」とします。
  • お客様は、前項各号所定のサービスを受けるに際し、当社が推奨する環境をお客様の責任で整えるものとし、当社推奨の環境外で本サービスを利用して発生したお客様の損害については当社は一切の責任を負わないものとします。
  • 当社は、お客様に対してのみ本件サービスを提供するものとし、当社から本ウェブサイトのURL情報を取得し、又は不正に本ウェブサイトのアカウントを作成した者に対しては一切何らのサービスをも提供せず、サービスを提供しないことによりこれらの者に何等かの損害が発生したとしても、一切の責任を負いません。
第3条(お客様情報の管理)
  • お客様又はお客様が所有・管理するドメインを正当に利用できる者(以下、総称して「アカウント保持者」とします。)は、本件サービスを利用するために、本ウェブサイトの指示に従ってアカウントを作成し、当該アカウント情報(サインインするためのパスワードを含みます。以下同じ。)をアカウント保持者の責任で管理しなければなりません。
  • アカウント保持者は、前項に従いアカウントを作成する際、アカウント保持者に関する情報が最新かつ正確であるように確保するものとします。
  • 当社は、アカウント保持者が作成したアカウント情報の全部又は一部を紛失するなどしてお客様に何等かの損害を被ったとしても、一切の責任を負いません。
  • アカウント保持者は、第三者がアカウント保持者のアカウント情報を利用したなりすまし行為をしていると疑われる状態になった場合には直ちに当社までその旨連絡をしなければならないものとします。かかるなりすまし行為をアカウント保持者ご自身が当社に連絡しない状態でお客様が何等かの損害を被ったとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。
第4条(禁止事項)

お客様は、本サービスの利用にあたり、次に掲げる行為をしてはならないものとする。

  • 本規約に違反する又は違反するおそれのある行為。
  • 当社若しくは第三者の特許権、意匠権、著作権、商標権等の知的財産権を侵害する行為又は侵害するおそれのある行為。
  • 当社若しくは第三者の権利、利益を侵害又は侵害するおそれのある行為。
  • お客様以外の第三者を名乗る行為、第三者を代理する権限や代表する権限がないにも関わらずそれらの権限があるかのように装う行為、又は第三者と提携、協力関係にあるなど当該第三者と一体であると偽る行為。
  • 本サービス及び本サービスに関する情報の全部又は一部について、書面による当社の事前の承諾なくして無断で複製、転載、再配布などをする行為。
  • 本ウェブサイトを本規約に定める目的以外で利用する行為。
  • 本サービスの中で当社がお客様に対して提示する第三者が管理するウェブサイトの利用に際し、当該第三者のウェブサイトの利用目的に反する行為。
  • 本ウェブサイト又は当社設備に蓄積された情報に不正にアクセスする行為、本規約に定める目的以外で利用する行為、これらの情報を不正に書換え、若しくは消去する行為又はこれらのおそれがあると当社が合理的に判断する行為。
  • 当社が意図していない動作(不具合、バグ、誤作動を含みますがそれらに限られません。)、意図的に改ざんしたデータ(ソフトウェアのパラメータなどの本サービスにおけるすべてのデータを含みます。)又は当社が認めていないソフトウェアなどを使用(以下「不正使用」といいます。)して、自己又は第三者の利益を得ることを目的とした行為。
  • 本規約に定める目的以外の目的とするツールやソフトウェアの開発、配布及び使用、これらを第三者に誘発、勧誘、幇助する又はそのおそれのある行為。
  • ウイルス等の有害、不正なコンピュータプログラム等を送信、掲載又は使用する行為。
  • 当社又は第三者のサーバーに負担をかける行為、若しくは本サービスの運営や当社のネットワークシステムに支障を与える行為、又はこれらのおそれのある行為。
  • 本サービスのソフトウェアについて、修正、変更、改変、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブルなどをする行為。
  • その行為が、前各号のいずれかに該当することを知りつつ、その行為を助長、教唆、勧誘する行為。
  • 法令、公序良俗に違反する又は違反するおそれがあると当社が判断する行為。
  • その他、当社が不適切と合理的に判断する行為。
第5条(免責)
  • 当社は、本サービスにおける情報の内容の正確性、お客様の使用目的への適合性、本サービスの内容のうち当社から提供されるすべてのソフトウェアの動作の確実性、正確性に関する保証、本サービスの利用結果に関わる適格性や信頼性の保証をせず、かつ、いかなる内容の瑕疵担保責任も負いません。
  • 本サービスの内容、使用等に関して損害を被った場合でも、当社は、当社の責めに帰する事由による場合を除き、一切の責任を負いません。
  • 本サービスの中で提供される各種マニュアルの記載の範囲外でのお客様による当社製品のご使用について、当社は、一切の責任を負いません。
  • 本サービスの追加、変更、中断、終了によりお客様に生じた損害について、当社は、いかなる責任も負いません。
  • 本ウェブサイトへのアクセス過多、その他予期せぬ要因で表示速度の低下や障害等によって生じた損害について、当社は、いかなる責任も負いません。
  • 当社は、お客様が本規約に違反する行為又はその恐れのある行為をなしたと考えるに足りる合理的な根拠がある場合には、当該行為を行ったお客様に対して、事前の通知を行うことなくアカウント情報の削除やサービスの利用制限等の当社が必要と考える措置を講じる場合があります。この措置を講じたことでお客様に何等かの損害が発生したとしても当社は一切の責任を負いません。
  • 本規約の定めに関わらず、次に掲げる損害についてはいかなる場合においても当社は一切の責任を負わない。
    1. 当社の責めに帰すことのできない事由により生じた損害
    2. 当社の予見の有無に関わらず、特別の事情から生じた損害
    3. サーバーのメンテナンス、本ウェブサイトの基礎システムの変更や引継ぎなど本サービスの提供にあたって必要不可欠な行為により生じた損害
第6条(不保証)
  • 当社は、本サービスの提供の中で、第三者が提供するウェブサイト、製品情報、資料、ソフトウェアその他の情報(以下本条項で総称して「資料等」とします。)をお客様に対して提供することがありますが、それらの提供は、現状有姿でなされ、これらの資料等に含まれる情報がお客様にとって適切であることを保証するものではありません。
  • 当社は、当社が本サービスを提供する中で本サービスの一部として公開するソフトウェア、製品情報その他の情報(以下本条項で総称して「情報等」とします。)をお客様に対して提供することがありますが、それらの提供は現状有姿でなされ、これらの情報等に含まれる情報又はこれらのソフトウェアの使用から生じた結果や出力の正確性がお客様にとって適切であることを保証するものはありません。
第7条(個人情報取扱について)
  • お客様が当社に提供する個人情報又はクッキー情報は個人情報保護に関する法律その他当社個人情報取扱方針、第三者ウェブサイトの個人情報取扱方針、クッキー情報取扱方針に従います。
  • 当社は、本サービスの品質向上を目的として、お客様が保有するアカウントの本ウェブサイトへのアクセス状況(アクセス頻度、利用サービスの分類、滞在時間など本ウェブサイトへのアクセスに関する情報)を第三者が提供するツールを用いて観測することがあり、お客様は当該観測についてあらかじめ承諾するものとします。
第8条(準拠法、管轄)
  • 本規約の準拠法は、日本法とします。
  • 本サービス又は本規約について、当社とお客様との間で発生した一切の争いについては、当社は誠実に協議して解決に努めるものとしますが、それでもなお解決しない場合には、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第9条(当社による必要措置)
  • 当社は、お客様が第4条に定める禁止事項に違反した場合には、お客様のアカウントを停止、凍結、削除その他本サービスの適正な運用上必要と当社が判断した措置を実施することができるものとする。
  • 当社は、お客様としてアカウントを保有している者が実際には当社によるアカウント作成の認証を経ていないなど不正にアカウントを取得した者であることが判明した場合、前項に定める措置をとることができるものとする。

第2章(本マニュアルサービスについて)

第10条(利用目的)

当社は、お客様に対して当社各種製品のユーザーマニュアル、システムインテグレータ向けマニュアル、PLC設定用マニュアルを配布するサービスその他これらの提供をするうえでお客様からのよくあるお問合せとそれに対するご回答の一覧を提供することがありますが、この本マニュアルサービスの提供の目的は、お客様が当社各種製品の利用方法を明確にすること、当社各種製品の利用を容易にすることにあり、お客様は、これらの目的以外の目的で当社が提供するマニュアル類を利用することは一切できないものとします。

第11条(提供資料の利用について)

お客様が当社から本マニュアルサービスの提供を受ける場合、お客様は次の各号に定める条件を遵守することを条件として当社が提供する各種マニュアルを利用することができるものとする。

  • お客様社内で利用する場合には、著作権表示を付し、著作権表示とこの使用許諾表示の双方を示すこと
  • 本マニュアルサービスにより当社から提供されるドキュメントは、お客様が当社各種製品を利用するにあたり参考として配布されるものであり、お客様自身が第三者に対して当該ドキュメントの全部又は一部を配信、送信、メディアを介しての放送に使用しないこと
  • 本マニュアルサービスにより当社から提供されるドキュメントの全部又は一部を改変しないこと、社内利用として相当な範囲を超えて一切の複製をしないこと
第12条(お客様からのお問合せについて)
  • お客様は、本マニュアルサービスの提供を受けることで生じたサービスについての疑問や質問(以下「お問合せ」とします。)を当社指定のフォームにて当社にご提示することができます。
  • 前項に従いお客様がご提示したお問合せ内容は、本マニュアルサービスの提供をするに際して他のお客様の利用の便に供すると当社側が判断したときには、よくある質問とそれに対するご回答の内容の一部として利用させていただく場合がありますので、お客様はそのような利用を予め承諾するものとします。
  • お客様がお問合せの中でご提案いただいた事項については、当社の判断にて本マニュアルサービスの品質向上に利用させていただく場合がありますので、お客様はそのような利用について予め承諾するものとします。

第3章(本サポートサービスについて)

第13条(利用目的)

当社は、お客様に対して当社製品用ソフトウェア、配布可能なライセンスソフトウェアの配布及び第三者が作成したソフトウェアのダウンロードのための外部サイトのご案内をする場合がありますが、この本サポートサービスの提供の目的は、お客様が当社各種製品のご利用を可能にすること、容易にすることにあり、お客様は、これらの目的以外の目的で当社が提供するソフトウェア類を利用(ここでの「利用」とは、ダウンロード、インストールその他端末上でソフトウェアを作動させる一切の行為をいいます。)することは一切できないものとします。

第14条(使用許諾条件への同意)
  • お客様は、本サポートサービスを利用するにあたり、当社が別途提示する使用許諾条件に同意しなければならないものとし、同意しない場合には本サポートサービスのご利用並びに本サポートサービスで提供されるすべてのソフトウェアの利用はできません。
  • 当社は、前項所定の使用許諾条件について、その内容を当社の裁量で何らの予告なく変更することができ、お客様は変更後の使用許諾条件に従うものとします。
第15条(ソフトウェアの利用について)
  • お客様は、当社が配布するソフトウェアのうち第三者が作成、提供するものについては、前条の使用条件への同意に加え、当該第三者が求める利用条件への同意をしなければならないものとします。
  • お客様が本サポートサービスの中で得たソフトウェアを利用するにあたり、当社が推奨する環境以外の環境で利用したことで損害が発生したとしても、当社は当該損害について一切の責任を負いません。
第16条(当社作成のソフトウェアに対するフィードバックについて)
  • お客様は、本ウェブサイト又は当社担当者に対して直接に当社が作成したソフトウェアについてご意見、ご提案をすることができます。
  • 当社は、前項に基づきお客様が当社に対して提示したご意見を、当社製品の開発、製造、マーケティングに報酬を支払うことなく活用させていただく場合がありますが、お客様は当社によるこれらの活用を予め承諾するものとします。
  • 当社は、本条第1項に基づくお客様のご意見、ご提案に対して必ずしも回答をすることまでの保証は致しかねますので、お客様はその旨予め承諾のうえご意見、ご提案するものとします。
第17条(EOLのご通知について)
  • 当社は、お客様に対して本ウェブサイト上にてEOLのお知らせをご通知することがあります。
  • 当社は、前項に基づくご通知をすることでお客様への通知がなされたものとし、EOLのお知らせご通知の遅滞に基づく一切の責任をお客様に対して負うことはありません。

以上

附則
本規約は、2019年2月19日より施行される。